SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine MONERA so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Opredelitev pojmov

  1. Ponudnik je MONERA Miha Dežman s.p., Strelac 8, 8220 Šmarješke Toplice;

  2. Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini;

  3. Spletna trgovina je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku.

Splošni pogoji poslovanja

Obravnavajo delovanje spletne trgovine MONERA (www.kmetijamonera.com), pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  • Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra);

  • Kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon);

  • Bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami);

  • Dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku);

  • Pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave);

  • Vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza;

  • Način plačila in dostave;

  • Časovno veljavnost ponudbe;

  • Rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe ; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka;

  • Pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Postopek nakupa

Ko uporabnik izpolni NAROČILNICO prejme na svoj e-naslov predračun. Ta vsebuje podatke o izbranem pridelku, količini in znesku. Znotraj naročilnice se dogovorimo o lokaciji in uri prevzema, ki bo potekala na tedenski ravni. Po opravljenem plačilu je njegov nakup zaključen.

Plačilo

Ponudnik izda račun na trajnem mediju in z razčlenjenimi stroški. Uporabnik plača naročeno blago po predračunu na TRR.

Dobavni rok

Naši produkti bodo dostavljeni enkrat tedensko na vnaprej dogovorjeni lokaciji in ob naprej dogovorjeni uri vse dni v letu oziroma od časa vašega nakupa.

Dostava

Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času. Ob dobavi mora uporabniku nuditi še dodatne informacije glede pravice do odstopa, predvsem pogoje in način izvršitve same pravice. Zagotoviti mora vse potrebne informacije glede naslova, kamor se uporabnik lahko obrne v primeru pritožbe in informacije glede podaljševanju paketa po zaključku pogodbe. Stroški dostave so vključeni v ceno paketa.

Odstop od nakupa

V primeru, da želi kupec odstopiti od nakupa, je potrebno to sporočiti na naš e-mail ali nas obvestiti preko telefona vsaj en teden pred odstopom in navesti razlog odstopa. Za različne pridelke veljajo različni kriteriji glede odstopa od nakupa.

V primeru odstopa od zakupa paketa PAŠNA JAJCA vam od plačanega zneska odbijemo znesek, katerega ste že porabili, vključno z vrednostjo dveh paketov jajc (kar trenutno znaša 7€; 1.1.2023). Preostali znesek vam povrnemo na TRR račun iz katerega smo prejeli vaše nakazilo.

V primeru odstopa od zakupa paketa MIKROZELENJE vam od plačanega zneska odbijemo znesek, katerega ste že porabili, vključno z vrednostjo dveh zabojčkov (kar trenutno znaša 6€; 1.1.2024). Preostali znesek vam povrnemo na TRR račun iz katerega smo prejeli vaše nakazilo.

V primeru odstopa od zakupa paketa ZELENJAVNI ZABOJČEK vam od plačanega zneska odbijemo znesek, katerega ste že porabili, vključno z vrednostjo dveh zelenjavnih zabojčkov (kar trenutno znaša 30/40€; 1.1.2024). Preostali znesek vam povrnemo na TRR račun iz katerega smo prejeli vaše nakazilo.

V primeru odstopa od zakupa paketa PAŠNI PIŠČANEC in preklica v 7 dneh pred prevzemom, vam denar vrnemo v celoti. V primeru da svoje naročilo prekličete v manj kot 7 dni pred prevzemom, vam vrnemo 90% celotnega zneska. V primeru, da ne pridete na prevzem oziroma na prevzemno mesto in nas o tem ne obvestite, vam zneska ne moremo vrniti. Preostali znesek vam povrnemo na TRR račun iz katerega smo prejeli vaše nakazilo.

Veljavnost ponudbe

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Cene ne vsebujejo DDV, saj nismo davčni zavezanci. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja.

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

Komunikacija

Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu prvi izrecno ne nasprotuje.

Priprava izdelkov po naročilu

V primeru priprave izdelkov po naročilu se uporabnik z naročilom zavezuje, da bo naročene izdelke tudi prevzel na vnaprej dogovorjeni lokaciji. Od pogodbe sme odstopiti v primeru, ko kakovost izdelkov odstopa dogovorjeni kakovosti. Uporabnik je dolžan v sedmih dneh po prevzemu izdelkov ponudnika pisno obvestiti o odstopu od pogodbe. V ta namen mora natančno utemeljiti svojo odločitev. Ponudnik se zavezuje, da bo pripravil izdelke v dogovorjeni kakovosti.

Arhiviranje pogodb

Pogodba, ki jo skleneta ponudnik in uporabnik je trajno shranjena pri ponudniku MONERA Miha Dežman s.p., Strelac 8, 8220  Šmarješke Toplice. Promocijska elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:

  • Jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila;

  • Pošiljatelj mora biti jasno razviden;

  • Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne. Prav tako morajo biti jasno določeni pogoji udeležbe v njih;

  • Željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati.

Pritožbe

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik mora postaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek za oddajo pritožb mora biti na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.